Créez votre base de connaissance interne avec la FAQ d’Intranet Inside

Comme nous avons pu le voir dans l’un de nos précédents articles, la FAQ (ou Foire aux Questions) joue un rôle central dans la gestion des connaissances sur l’intranet. Aujourd’hui, nous avons décidé un peu plus loin dans l’exploration de cette application en vous présentant le module de FAQ présent sur vos Intranets Inside. Vous êtes prêt.e ? Alors allons-y !

Quelle FAQ sur votre intranet Inside ?

Qu’elle soit RH ou métier, la FAQ répond à nombre d’enjeux professionnels. Bien conçue et facilement accessible, elle saura satisfaire l’ensemble de vos collaborateurs au quotidien, leur faisant gagner en temps et en efficacité.

La FAQ RH, reine de l’onboarding

Questions RH, procédures et politiques internes… La FAQ RH sera parfaite pour accompagner l’onboarding des nouveaux et répondre aux questions RH de tous vos collaborateurs au quotidien. En centralisant les informations RH clés, la FAQ RH fera gagner un temps précieux à vos équipes RH qui pourront se concentrer sur d’autres missions.

La FAQ métier, reine de la productivité

La FAQ ne se limite pas uniquement aux questions RH. Les métiers peuvent eux aussi s’en emparer ! Et c’est d’ailleurs ce que nous les invitons à faire. Bien organisée, la FAQ permettra de répondre aux questions récurrentes que peuvent se poser les métiers. Par exemple : “quels sont les documents de référence pour répondre à un appel d’offres ?” ou encore “quelles sont les étapes clés du suivi d’un projet client ?”… Toutes ces questions trouveront leur réponse dans la FAQ de l’intranet.

Des réponses centralisées = du temps économisé = de la productivité quotidienne gagnée !

La bonne pratique

Vous pouvez mettre en place une ou plusieurs FAQ. La clé du succès de votre FAQ sera son organisation. Créez une page d’accueil facilement compréhensible et facilitant la navigation de vos collaborateurs.

Pourquoi mettre en place une FAQ Intranet Inside ?

Maintenant que nous avons vu les principaux usages de la FAQ, voyons les raisons qui peuvent vous inciter à déployer ce module sur votre intranet.

Faciliter la recherche d’information et gagner du temps

C’est là toute sa force ! La FAQ doit permettre à tous les collaborateurs de votre organisation de trouver rapidement et en toute autonomie les réponses à leurs questions sans avoir besoin de contacter une tierce personne. Cela réduit les dépendances vis-à-vis de ces tiers (très souvent les managers) et permet de libérer du temps et des ressources pour d’autres tâches plus stratégiques.

Capitaliser les savoirs et réduire les erreurs

La FAQ centralise l’ensemble des savoirs de l’organisation, qu’ils proviennent des collaborateurs eux-mêmes ou des départements et autres services. Cette centralisation participe à la capitalisation des connaissances collectives et favorise la diffusion des bonnes pratiques permettant d’éviter des erreurs de la part des collaborateurs.

Le chiffre clé

Selon l’Association Information et Management* (AIM), un employé passe en moyenne plus de 7h par semaine à rechercher une information sans la trouver. La FAQ trouve donc tout son sens pour réduire ce temps non productif !

Zoom sur les fonctionnalités de la FAQ d’Intranet Inside

Intranet Inside propose parmi ses modules son propre module de FAQ. Grâce à lui, vous pourrez :

• Créer autant de catégories pour organiser votre FAQ en différentes rubriques ;
• Créer autant de réponses pour répondre aux différentes questions que peuvent se poser vos collaborateurs ;
• Mettre à jour vos réponses en quelques clics pour assurer une fraîcheur dans l’information ;
• Accéder rapidement à la connaissance grâce à notre moteur de recherche intégré à la FAQ ;

La bonne pratique

Couplez la FAQ avec le module Formulaires pour permettre à vos collaborateurs de poser directement toutes leurs questions dans un espace réservé ! Cela vous permettra de mettre à jour régulièrement votre FAQ en répondant aux questions que se posent vos équipes.

En résumé

Comme nous venons de le voir, la FAQ est un module incontournable de l’intranet. Qu’elle soit RH ou métier, la FAQ répond à tous les enjeux des métiers en recensant et centralisant toutes les questions et réponses de vos collaborateurs au même endroit. Et ses avantages sont nombreux, qu’ils soient au niveau du temps, mais aussi de la productivité individuelle et de l’efficacité collective.

Pour découvrir notre module, n’hésitez pas à contacter dès aujourd’hui notre équipe en programmant un rendez-vous selon votre convenance.

À très vite pour un nouveau zoom sur une de nos fonctionnalités Intranet Inside.